Tjenestedesign i digital transformasjonsledelse

Om studiet

Du vil få inngående innsikt i hvordan man kartlegger og forstår brukerbehov ved hjelp av kvalitative metoder. I tillegg lærer du hvordan man utvikler og tester prototyper i tett samarbeid med både brukere og kollegaer. Kurset legger stor vekt på refleksjon rundt etiske og bærekraftige perspektiver knyttet til tjenesteinnovasjon.

Vi starter med en introduksjon til hva tjenestedesign er, og hvorfor det er særlig relevant for organisasjoner og bedrifter i dagens samfunn. Deretter går vi gjennom designtenkning som metode, med fokus på de ulike fasene i prosessen: undersøkelse, analyse, idéutvikling, ideutvelgelse, prototyping og testing.

Hva lærer du?

Gjennom kurset vil studentene lære å anvende designtenkning-metodikk i utvikling av tjenester.

Du får praktisk erfaring med verktøy som:

• Personas – for å forstå hvem du designer for

• Brukerreiser – for å kartlegge opplevelser og smertepunkter

• Tjenestekart – for å se helheten i leveransen

Vi jobber med kreative teknikker for idéutvikling, og du lærer hvordan du kan fasilitere samskaping og lede tverrfaglige prosesser som er helt avgjørende i digital transformasjon.

Gjennom casebaserte oppgaver knyttet til egne eller felles utfordringer, får du prøve ut metoder og verktøy i praksis. Du lærer også hvordan du kan ta hensyn til etikk, samfunnsansvar og bærekraft i designprosesser.

Teoretisk grunnlag – men alltid med praktisk forankring:

• Hvordan bruke abduktivt resonnement for å oppdage nye muligheter

• Divergent og konvergent tenkning – når du skal åpne opp og når du må velge

• De ulike fasene i design tenking (design thinking) – fra innsikt til implementering

• Hvordan definere mål og verdier som styrer innovasjonsarbeidet

• Metoder for undersøkelse, analyse, idéutvikling, prototyping av nye tjenestekart og digitale løsninger, og testing

• Hvordan evaluere innovasjoner og måle effekten av dem

Pensumboken Design thinking på norsk (Brattli, Garmann-Johnsen og Utne, 2023; Cappelen Damm) gir deg et solid rammeverk og mange eksempler fra norsk virkelighet – og vi bygger videre på dette med praktiske øvelser og refleksjon.

Du finner detaljert informasjon om studiets oppbygning og innhold i studieplanen: 

Opptakskrav

Bachelorgrad eller tilsvarende utdanning av minst 180 studiepoengs omfang og minst to års relevant yrkespraksis.

Løpende opptak

Studietilbudet har løpende opptak. «Først til mølla»-prinsippet gjelder dersom du er kvalifisert i henhold til opptakskrav. Det stenges for søking når tilbudet er fulltegnet.

Svar på opptak sendes i starten av hver måned. Du må likevel beregne minimum 14 dager fra du søker til du får svar. Det er viktig at du laster opp relevant dokumentasjon (utdanning/praksis/osv.) innen 3 virkedager etter søknaden er sendt inn.

Generelle betingelser for etter- og videreutdanningstilbud ved UiA

Oppbygning og praktisk informasjon

Undervisningen blir gitt som fem digitale heldagssamlinger med forelesninger og fellesarbeider og oppfølging mellom samlingene. Det blir også et kort orienteringsmøte i forkant av emnet. Datoer for samlinger blir gjort tilgjengelig for studenter i Canvas ved oppstart av emnet. 

I forelesningene vil det bli lagt vekt på dialog mellom kursdeltakerne. Det legges opp til studentaktivt gruppearbeid der studentene jobber i grupper med selvvalgte case. Gruppene veksler på rollen som oppdragsgiver og tjenestedesignere for hverandres case. Gruppene anvender metodene fra teorien. En viktig del av emnet er arbeid med obligatoriske oppgaver, der studenter samarbeider. Totalt arbeidsomfang pr. student er beregnet til 270 timer.

Arbeidsoppgaver må være godkjent for å gå opp til eksamen. Nærmere informasjon gis i Canvas.

Eksamen er en mappeinnlevering hvor studentene skal videreutvikle arbeidsoppgavene som er levert inn underveis i emnet. Disse leveres så inn igjen på nytt og samlet ved emnets slutt. Eksamen gjennomføres i grupper (3 - 5 personer). Ved gruppeinnlevering vurderes besvarelsen samlet. Eksamen vurderes til bestått/ikke bestått.

Du må hvert semester betale semesteravgift for å bli registrert som student og kunne ta eksamen. 

Informasjon om semesteravgift her

Det tas forbehold om et minimum antall deltakere for at videreutdanningen skal starte opp.

Studieplan

Studieplan