- Prøveforelesning starter kl. 10.15
- Disputas starter kl. 12.00
Tema for prøveforelesningen er "Moderne teknologiers påvirkning på WOM i reiseliv og turisme"
Disputasen finner sted fysisk i Kristiansand, men kan også følges digital. Informasjon om dette kan finnes nedenfor. Disputasen vil foregå på norsk
Bedømmelseskomite:
- Leder av komiteen: Førsteamanuensis Kerttu Kettunen, UiA
- Professor Kåre Sandvik, USN
- Professor Nina Veflen, BI
Veiledere i doktorgradsarbeidet:
- Professor Ellen Kathrine Nyhus
Sammendrag
Word of mouth (WOM) er en av de mest innflytelsesrike informasjonskildene som påvirker forbrukeres kjøpsatferd. WOM er særlig viktig innen reiselivs- og hotellnæringen, ettersom ferier kjøpes før de oppleves. Når man kjøper fremtidige opplevelser, som en ferie, blir andres erfaringer avgjørende for å redusere risikoen for et dårlig kjøpsvalg. Som et resultat har forskere over hele verden rettet oppmerksomheten mot WOM. Å forstå hva som skaper WOM og hvilke konsekvenser det har, er derfor essensielt. Denne doktoravhandlingen undersøker WOM i reiselivs- og hotellkontekst gjennom tre separate studier.
Den første studien er en bibliometrisk analyse av WOM innen turisme og reiseliv, som identifiserer både forutgående faktorer (antecedenter) og konsekvenser av WOM. Studien avdekker to tydelige kunnskapshull i litteraturen: 1) forutgående faktorer for WOM, inkludert hvordan WOM-atferd varierer mellom ulike segmenter, og 2) hvordan opplevelser i én fase av en ferie påvirker WOM-atferd i andre faser. Med utgangspunkt i disse forskningsgapene ble to empiriske studier utviklet.
Den andre studien undersøker hvordan involvering påvirker WOM og lojalitetsatferd i planleggingsfasen av en ferie. Funnene tyder på at involvering ikke nødvendigvis fører til mer WOM, men at det øker lojalitetsatferd. Videre viser studien at yngre reisende i større grad deltar i WOM enn eldre reisende.
Den tredje studien analyserer hvordan tilfredshet i før-ferie-fasen påvirker WOM etter ferien. Resultatene viser at opplevelser før ferien har en betydelig innvirkning på WOM etter ferien. Disse funnene er konsistente på tvers av tre vestlige land.
Samlet sett bidrar denne avhandlingen til å utvikle den teoretiske forståelsen av WOM i reiselivs- og hotellnæringen ved å integrere involveringsteori, tilfredshetsteori, selvpersepsjonsteori og et prosessperspektiv. Praktisk gir den innsikt i hvordan aktører i denne sektoren kan utnytte WOM til fordel for sin virksomhet.
Slik følger du disputasen digitalt
Disputasen er åpen for alle. Meld deg på via Zoom-registrering.
Du logger deg på tidligst 10 minutter før oppgitt tid. Etter dette kan du når som helst forlate og komme inn igjen i disputasen.
Opponent ex auditorio:
Tidsfrist for å stille spørsmål er senest i løpet av pausen mellom opponentene. Spørsmål ex auditorio fra publikum kan sendes til gunvor.guttormsen@uia.no.
Spørsmål?
- E-post
- gunvor.guttormsen@uia.no
- Telefon
- +47 38 14 16 48